แอดแล้ว ต้องรู้ว่าทำอะไรต่อ
ข้อความแรกไม่จำเป็นต้องขายทุกอย่าง แต่ควรบอกให้ชัดว่าร้านคือใคร ลูกค้าได้อะไร และกดตรงไหนต่อ
คุณชวนลูกค้าแอด LINE ที่หน้าร้านทุกวัน เพื่อนเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ แต่ลูกค้าเหล่านั้นไม่ทักมา ไม่กดอะไร และบางคนบล็อกไปในอาทิตย์ถัดมา หลายครั้งปัญหาอาจอยู่ที่วินาทีแรกหลังแอด ถ้าข้อความที่เด้งขึ้นมาเป็นข้อความตั้งต้นของระบบ หรือยาวจนอ่านไม่จบ ลูกค้าก็อาจไม่รู้ว่าต้องทำอะไรต่อ
ข้อความต้อนรับ หรือ Greeting Message คืออะไร?
LINE เรียกฟีเจอร์นี้ว่า “ข้อความทักทายเพื่อนใหม่” ใช้ส่งข้อความโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าเพิ่มบัญชีร้านเป็นเพื่อน เพื่อแนะนำร้าน วิธีติดต่อ หรือสิทธิประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ ตามคำอธิบายใน ศูนย์ช่วยเหลือทางการของ LINE
คู่มือ LINE ยังระบุว่าสามารถแทรก ชื่อผู้ใช้ หรือ Display Name ในข้อความได้ ควรเลือกตัวแทรกชื่อจากเครื่องมือของระบบ แล้วดูตัวอย่างก่อนใช้จริง การพิมพ์ [ชื่อ] ลงไปเฉย ๆ ในข้อความตัวอย่างด้านล่างไม่ได้ทำให้ระบบดึงชื่อให้อัตโนมัติ
3 ปัญหาที่ข้อความต้อนรับช่วยแก้ได้
บอกในสองสามบรรทัดว่ากดตรงไหนดูเมนู สมัครสมาชิก หรือรับสิทธิ์แรก ลดจังหวะที่ลูกค้าต้องเดาเอง
แนะนำสิทธิ์เพื่อนใหม่ ข่าวเมนูใหม่ หรือประโยชน์ของการเป็นสมาชิก โดยเลือกสิ่งที่ร้านให้ได้จริง
เตรียมลิงก์เมนู เวลาเปิด–ปิด และที่ตั้งไว้ตั้งแต่ข้อความแรก หรือบอกให้กดจาก Rich Menu ที่พร้อมใช้งาน
โครงสร้างข้อความต้อนรับ 3 ส่วน
- ทักทายและบอกว่าเราคือใคร — ชื่อร้านและสิ่งที่ขาย
- ให้เหตุผลที่คุ้มกับการแอด — ข้อเสนอเพื่อนใหม่ หรือสิทธิ์สมาชิก
- บอกว่ากดอะไรต่อ — ชี้ไปที่ Rich Menu หรือลิงก์สมัครสมาชิกที่ใช้งานได้
เขียนให้สั้น อ่านจบได้ในหน้าจอเดียว เป็นเป้าหมายที่ดีสำหรับการเริ่มต้น ลองเปิดบนมือถือจริง เพราะข้อความที่ดูสั้นบนคอมพิวเตอร์อาจยาวหลายบรรทัดบนจอเล็ก
ตัวอย่างข้อความ 5 แบบสำหรับร้านเครื่องดื่ม
ตัวอย่างทั้งหมดเป็นข้อความตั้งต้นที่ยังไม่ผ่านการทดสอบกับลูกค้าจริง ปรับน้ำเสียงให้เข้ากับร้าน ใส่ข้อเสนอที่ร้านให้ได้จริง และแทนที่ข้อความในวงเล็บ เช่น [ชื่อร้าน] [จำนวน] [เวลา] และ [ที่ตั้ง] ให้ครบก่อนใช้
ข้อเสนอเพื่อนใหม่
ใช้เมื่อ: ต้องการให้ลูกค้ามีเหตุผลที่จะกลับมา
สวัสดีค่ะคุณ [ชื่อ] ยินดีต้อนรับสู่ [ชื่อร้าน] ☕ แอดร้านวันนี้รับส่วนลด 10 บาทสำหรับแก้วถัดไป แสดงข้อความนี้ที่เคาน์เตอร์ได้เลย กดเมนูด้านล่างเพื่อดูเมนูและโปรของเรานะคะ
เน้นสมัครสมาชิก
ใช้เมื่อ: ร้านมีระบบสมาชิกหรือสะสมแต้มอยู่แล้ว
ยินดีต้อนรับค่ะคุณ [ชื่อ] 🎉 สมัครสมาชิกวันนี้ สะสมแสตมป์ทุกแก้ว ครบ [จำนวน] แก้วรับเครื่องดื่มฟรี กดปุ่ม “สมาชิก” ด้านล่างเพื่อเริ่มได้เลยค่ะ
ข้อมูลครบ ลดคำถามซ้ำ
ใช้เมื่อ: ลูกค้าถามเวลาเปิดและเมนูบ่อย
สวัสดีค่ะ [ชื่อร้าน] ยินดีให้บริการ 🕘 เปิดทุกวัน [เวลา] 📍 [ที่ตั้ง] ดูเมนูและโปรโมชันได้จากเมนูด้านล่างเลยนะคะ
โทนสนุกสำหรับร้านชาและชานม
ใช้เมื่อ: แบรนด์สื่อสารแบบเป็นกันเอง
ว้าว เพื่อนใหม่มาแล้ว! 🧋 ยินดีต้อนรับคุณ [ชื่อ] สู่ [ชื่อร้าน] ลองเมนูเด็ดของเรา [ชื่อเมนู] ได้ที่ร้านเลย กดเมนูด้านล่างดูโปรสุดคุ้มได้เลยนะ
ข้อความสั้นที่สุด
ใช้เมื่อ: ลูกค้าเยอะ และไม่อยากให้ข้อความรกแชท
ขอบคุณที่แอด [ชื่อร้าน] ค่ะ ☕ กดเมนูด้านล่างเพื่อดูเมนู โปรโมชัน และสมัครสมาชิกได้เลย
ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย
- ข้อความยาวเกินไปจนลูกค้าไม่อ่านถึงตอนจบ
- ไม่มีประโยชน์หรือเหตุผลที่ลูกค้าจะอยากอยู่เป็นเพื่อนต่อ
- ไม่บอกว่าต้องกดอะไรต่อ หรือเรียกชื่อปุ่มไม่ตรงกับ Rich Menu
- สัญญาข้อเสนอที่ร้านไม่ได้ทำจริง หรือไม่บอกเงื่อนไขให้ชัดเจน
ตั้งค่าข้อความต้อนรับ LINE OA ที่ไหน?
บนเว็บ LINE Official Account Manager ให้เปิดบัญชีร้าน แล้วมองหา “ข้อความทักทายเพื่อนใหม่” ศูนย์ช่วยเหลือ LINE อธิบายเส้นทางผ่านกลุ่มเมนู “หน้าจอแชท” ส่วนคู่มือการตั้งค่าบัญชีอธิบายอีกทางผ่าน “ตั้งค่า” → “ตั้งค่าการตอบกลับ” → “ตั้งค่าข้อความทักทายเพื่อนใหม่” ตำแหน่งที่พบอาจต่างตามหน้าจอและภาษาที่ใช้งาน
- เปิดใช้งานฟีเจอร์ — บันทึกข้อความอย่างเดียวแต่ยังปิดฟีเจอร์ไว้ ข้อความจะไม่ถูกส่ง
- เลือกรูปแบบและใส่เนื้อหา — คู่มือทางการระบุรองรับสูงสุด 5 บอลลูน และมีรูปแบบ เช่น ข้อความ รูปภาพ คูปอง ริชเมสเสจ วิดีโอ และการ์ดเมสเสจ ให้เลือกจากตัวเลือกที่บัญชีร้านแสดง
- ดูตัวอย่างและเช็กปลายทาง — ชื่อผู้ใช้ ชื่อร้าน ข้อเสนอ และปุ่มที่ชี้ไปต้องตรงกัน ลองเปิดเมนูหรือลิงก์สมาชิกจากมือถือก่อนใช้จริง
ข้อมูลเมนู รูปแบบ และจำนวนข้อความตรวจจาก คู่มือการตั้งค่าบัญชีของ LINE และ ศูนย์ช่วยเหลือ LINE OA เมื่อ 24 ตุลาคม 2026
ให้เมนูด้านล่างช่วยอีกแรง
เมื่อข้อความต้อนรับบอกลูกค้าว่า “กดเมนูด้านล่าง” Rich Menu ต้องพร้อมไปพร้อมกัน ชื่อปุ่มควรตรงกับข้อความ เช่น “สมาชิก” “ดูเมนู” หรือ “โปรโมชัน” และต้องกดไปยังปลายทางที่ใช้งานได้ ดูแนวทางใน บทความ Rich Menu ร้านกาแฟ ประกอบ
เมื่อลูกค้าอยากสมัครสมาชิกจริง
ปุ่มสมัครสมาชิกต้องมีปลายทางที่ใช้งานผ่าน LINE ได้ RELOOP ทำงานร่วมกับ LINE OA ให้ลูกค้าสมัครสมาชิกผ่าน LINE โดยไม่ต้องโหลดแอปใหม่ และร้านใช้ดูแลข้อมูลสมาชิก แต้ม แสตมป์ และแคมเปญได้
หากร้านยังไม่พร้อมตั้งค่าเอง ทีม RELOOP มีบริการช่วยเตรียม LINE OA และระบบสมาชิกตามขอบเขตที่ตกลงกับร้าน ดูรายละเอียดได้ที่ RELOOP CRM & Loyalty
ไม่มีเวลาตั้งค่าเอง?
ทักทีม RELOOP เพื่อคุยเรื่องข้อความต้อนรับ Rich Menu และระบบสมาชิกที่เหมาะกับร้านของคุณ
คุยกับทีม RELOOP ผ่าน LINE →คำถามที่พบบ่อย
ใส่ชื่อลูกค้าในข้อความต้อนรับได้ไหม?
ได้ คู่มือทางการ LINE ระบุการแทรกชื่อผู้ใช้หรือ Display Name ให้เลือกจากเครื่องมือของระบบและตรวจตัวอย่างก่อนใช้จริง หากไม่ใช้ตัวแทรกชื่อ ให้ตัด [ชื่อ] ออกจากข้อความตัวอย่าง
ควรเสนอส่วนลดทุกครั้งไหม?
ไม่จำเป็น ตัวอย่างแบบที่ 3 และ 5 ไม่ใช้ส่วนลด ร้านอาจให้ประโยชน์ด้วยข้อมูลเมนู เวลาเปิด ที่ตั้ง หรือช่องทางสมัครสมาชิกแทน
เปลี่ยนข้อความต้อนรับได้บ่อยแค่ไหน?
ปรับได้เมื่อเมนู โปรโมชัน หรือวิธีสมัครสมาชิกเปลี่ยน การแก้ไขข้อความไม่ใช่การส่งข้อความย้อนหลังให้เพื่อนเดิมโดยอัตโนมัติ และควรตรวจตัวเลือกการส่งอีกครั้งเมื่อผู้ใช้ปลดบล็อกบัญชีในหน้าตั้งค่าด้วย
แหล่งอ้างอิงและหมายเหตุ
LINE for Business — คู่มือการตั้งค่าบัญชีพื้นฐานข้อมูลข้อความทักทายเพื่อนใหม่ การแทรกชื่อผู้ใช้ รูปแบบข้อความ และจำนวนบอลลูน LINE for Business — ศูนย์ช่วยเหลือ LINE OAวิธีเปิดใช้งาน ดูตัวอย่าง และการตั้งค่าเมื่อมีการเพิ่มเพื่อนหรือปลดบล็อกตัวอย่างข้อความและคำแนะนำด้านการสื่อสารเป็นแนวทางจาก RELOOP ไม่ใช่ผลทดสอบที่รับประกันการตอบกลับหรือยอดขายของร้าน