1. การยอมรับข้อกำหนด
เมื่อคุณสมัครบัญชี เข้าสู่ระบบ ชำระค่าบริการ หรือใช้บริการ RELOOP ถือว่าคุณได้อ่านและยอมรับข้อกำหนดนี้ รวมถึง นโยบายความเป็นส่วนตัว และข้อกำหนดเฉพาะของฟีเจอร์หรือผู้ให้บริการภายนอกที่เกี่ยวข้อง
หากคุณใช้งานในนามร้านค้า บริษัท หรือองค์กร คุณรับรองว่ามีอำนาจเพียงพอในการผูกพันองค์กรนั้นกับข้อกำหนดนี้
2. บริการของ RELOOP
RELOOP เป็น CRM & Loyalty Platform สำหรับธุรกิจเครื่องดื่มและธุรกิจที่เกี่ยวข้อง โดยอาจมีฟีเจอร์ เช่น Member Registration, Customer 360, Segmentation, Loyalty Points/Stamps, Rewards, Campaign, LINE OA Integration, Order/Commerce, Dashboard/Reports, Team Roles, Multi-Branch, Billing และ Support
ฟีเจอร์บางอย่างอาจต้องเชื่อมต่อ LINE, Stripe หรือบริการภายนอก และอาจมีข้อจำกัดตามแพ็กเกจ การตั้งค่า ระบบของผู้ให้บริการภายนอก หรือสถานะการอนุมัติของร้านค้า
3. บัญชีและสิทธิ์ใช้งาน
ผู้ใช้ต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน รักษาความลับของรหัสผ่าน อุปกรณ์ Session และช่องทางยืนยันตัวตน และไม่อนุญาตให้บุคคลที่ไม่มีสิทธิ์ใช้บัญชีของตน
RELOOP อาจรองรับการเข้าสู่ระบบด้วย Email/Password, Google หรือ Microsoft หากผู้ให้บริการยืนยันอีเมลเดียวกับบัญชีเดิม ระบบอาจเชื่อม Sign-in Identity เข้ากับบัญชี RELOOP เดิมเพื่อรักษา Workspace และ Membership เดิม
สิทธิ์ Owner, Admin, Manager, Staff หรือสิทธิ์อื่นในแต่ละ Workspace มีผลต่อสิ่งที่ผู้ใช้สามารถดูหรือดำเนินการได้ ร้านค้ารับผิดชอบต่อการมอบและถอนสิทธิ์ของทีมงานของตน
4. หน้าที่ของร้านค้า
ร้านค้าตกลงว่าจะ:
- ใช้ RELOOP เพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่ชอบด้วยกฎหมาย
- มีสิทธิหรือฐานทางกฎหมายเพียงพอในการเก็บ ใช้ นำเข้า หรือสื่อสารกับข้อมูลลูกค้า/สมาชิก
- จัดทำ Privacy Notice และขอ Consent เมื่อกฎหมายหรือช่องทางการตลาดกำหนด
- ปฏิบัติตามข้อกำหนดของ LINE, Stripe, Google, Microsoft และผู้ให้บริการภายนอกที่ร้านค้าเลือกเชื่อมต่อ
- ตรวจสอบข้อความ โปรโมชั่น คะแนน รางวัล ราคา และข้อมูลที่ส่งให้ลูกค้าก่อนใช้งานจริง
- ไม่อัปโหลดข้อมูลที่ไม่มีสิทธิครอบครองหรือข้อมูลที่ผิดกฎหมาย เป็นอันตราย หรือสร้างความเสียหายแก่ผู้อื่น
5. Subscription, แพ็กเกจ และค่าบริการ
แพ็กเกจ ราคา จำนวนสาขา จำนวนผู้ใช้ และ Add-on ปัจจุบันแสดงที่ reloopcx.com/pricing และอาจเปลี่ยนแปลงได้สำหรับรอบการสมัครหรือการต่ออายุในอนาคต โดยเราจะไม่แก้ไขยอดที่ชำระเสร็จแล้วของรอบที่ผ่านมาโดยย้อนหลัง
บริการมาตรฐานของ RELOOP เป็น Subscription แบบรายเดือนตามแพ็กเกจที่เลือก เว้นแต่มีการตกลงเป็นอย่างอื่นอย่างชัดเจน ช่องทางชำระเงินและวิธีเรียกเก็บอาจแตกต่างกันตามวิธีที่แสดงใน Checkout
ร้านค้ารับผิดชอบภาษีหรือค่าใช้จ่ายที่กฎหมายกำหนดให้เป็นหน้าที่ของผู้ซื้อ เว้นแต่ราคา/เอกสารที่แสดงระบุไว้เป็นอย่างอื่น
6. การยกเลิก Subscription
ร้านค้าสามารถขอยกเลิก Subscription ได้ โดยการยกเลิกตามปกติจะมีผลไม่ต่ออายุในรอบถัดไป และร้านค้ายังสามารถใช้บริการจนถึงวันสิ้นสุดรอบที่ชำระแล้ว เว้นแต่มีเหตุที่ต้องระงับหรือสิ้นสุดบริการก่อนตามข้อกำหนดนี้
การยกเลิก Subscription ไม่ถือเป็นการขอ Refund โดยอัตโนมัติ และการ Refund ก็ไม่ถือเป็นการยกเลิก Subscription โดยอัตโนมัติ เว้นแต่ RELOOP หรือร้านค้าเลือกดำเนินการทั้งสองอย่างร่วมกันอย่างชัดเจน
7. Refund และการคืนเงิน
Refund เป็นกระบวนการแยกจากการยกเลิก Subscription ร้านค้าสามารถติดต่อ RELOOP เพื่อขอพิจารณาคืนเงินในกรณีที่เหมาะสม เช่น การตัดเงินซ้ำ ยอดไม่ถูกต้อง ความผิดพลาดของบริการ หรือกรณีพิเศษที่ RELOOP อนุมัติ
เมื่ออนุมัติ Refund อาจเป็นการคืนเต็มจำนวนหรือบางส่วน และ RELOOP อาจกำหนดการจัดการ Subscription ร่วมกับ Refund เป็นหนึ่งในรูปแบบต่อไปนี้:
- Keep active — คืนเงินแต่ให้ Subscription ใช้งานและต่ออายุได้ตามปกติ
- Cancel at period end — คืนเงินและตั้งให้ Subscription สิ้นสุดเมื่อจบรอบปัจจุบัน
- Cancel immediately — คืนเงินและยกเลิก Subscription ทันที
เหตุผลอย่าง “ตัดเงินซ้ำ” อาจได้รับ Refund โดยไม่ยกเลิกบริการ เพราะร้านค้ายังมีสิทธิ์จากการชำระเงินที่ถูกต้องอีกหนึ่งรายการ การคืนเงินจะเสร็จสมบูรณ์ตามสถานะและระยะเวลาของผู้ให้บริการชำระเงิน
8. บริการและระบบของบุคคลภายนอก
RELOOP อาจเชื่อมต่อหรือพึ่งพาบริการของบุคคลภายนอก เช่น LINE, Stripe, Supabase, Vercel, Google และ Microsoft การใช้งานบางส่วนจึงอยู่ภายใต้ข้อกำหนด ความพร้อมใช้งาน อัตราจำกัด นโยบาย และการเปลี่ยนแปลงของผู้ให้บริการเหล่านั้น
RELOOP ไม่สามารถรับรองว่าบริการภายนอกจะพร้อมใช้งานตลอดเวลา และอาจต้องปรับฟีเจอร์หรือขั้นตอนการเชื่อมต่อเมื่อ API หรือนโยบายของผู้ให้บริการเปลี่ยนแปลง
9. ข้อมูลร้านค้าและข้อมูลลูกค้า
ร้านค้ายังคงเป็นเจ้าของหรือผู้มีสิทธิในข้อมูลธุรกิจและข้อมูลลูกค้าที่ร้านค้าอัปโหลดหรือสร้างผ่านการใช้งาน RELOOP ตามสิทธิที่ร้านค้ามีอยู่เดิม
ร้านค้าให้สิทธิ RELOOP ประมวลผล จัดเก็บ สำรอง ส่งผ่าน และแสดงข้อมูลดังกล่าวเท่าที่จำเป็นเพื่อให้บริการ รักษาความปลอดภัย แก้ไขปัญหา และปฏิบัติตามกฎหมาย
รายละเอียดเกี่ยวกับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล การใช้ Google/Microsoft Sign-in, LINE และ Stripe อยู่ใน นโยบายความเป็นส่วนตัว
10. การใช้งานที่ห้าม
ผู้ใช้ต้องไม่ใช้ RELOOP เพื่อ:
- เข้าถึงข้อมูลของ Workspace, ร้านค้า หรือบุคคลอื่นโดยไม่มีสิทธิ์
- พยายามเจาะระบบ หลีกเลี่ยง Authentication, Rate limit, Permission หรือมาตรการด้านความปลอดภัย
- ส่ง Spam, Phishing, Malware หรือข้อความที่ผิดกฎหมายผ่านระบบหรือช่องทางที่เชื่อมต่อ
- นำระบบไปใช้ละเมิดความเป็นส่วนตัว ทรัพย์สินทางปัญญา หรือสิทธิของบุคคลอื่น
- ใช้บริการในลักษณะที่ก่อให้เกิดภาระผิดปกติหรือรบกวนเสถียรภาพของระบบและผู้ใช้รายอื่น
11. ทรัพย์สินทางปัญญา
สิทธิในซอฟต์แวร์ โค้ด การออกแบบ เครื่องหมาย โลโก้ เอกสาร Product Guide และเนื้อหาที่ RELOOP จัดทำขึ้น ยังคงเป็นของ RELOOP หรือผู้ให้สิทธิที่เกี่ยวข้อง เว้นแต่ระบุไว้เป็นอย่างอื่น
การสมัครใช้บริการให้สิทธิผู้ใช้แบบจำกัด ไม่ผูกขาด และไม่สามารถโอนต่อได้ เพื่อใช้ RELOOP ตามแพ็กเกจและข้อกำหนดนี้เท่านั้น ไม่ใช่การโอนกรรมสิทธิ์ในซอฟต์แวร์หรือทรัพย์สินทางปัญญา
12. ความพร้อมใช้งานและการเปลี่ยนแปลงบริการ
เรามุ่งดูแลให้ RELOOP ใช้งานได้อย่างต่อเนื่อง แต่อาจมีการปิดปรับปรุง เหตุขัดข้อง การเปลี่ยน API ของบุคคลภายนอก หรือเหตุที่อยู่นอกเหนือการควบคุม
RELOOP อาจเพิ่ม ปรับ หรือยุติฟีเจอร์บางส่วนเพื่อความปลอดภัย ความถูกต้อง การปฏิบัติตามกฎหมาย หรือการพัฒนาผลิตภัณฑ์ โดยจะพยายามลดผลกระทบต่อการใช้งานที่ชำระเงินแล้วตามสมควร
13. การระงับหรือสิ้นสุดบริการ
RELOOP อาจระงับบัญชีหรือบริการเมื่อมีเหตุอันสมควร เช่น ค้างชำระ ใช้งานผิดกฎหมาย ละเมิดสิทธิผู้อื่น กระทบความปลอดภัยของระบบ พยายามเข้าถึงข้อมูลโดยไม่มีสิทธิ์ หรือฝ่าฝืนข้อกำหนดนี้อย่างมีสาระสำคัญ
ในกรณีที่เหมาะสม เราจะพยายามแจ้งและให้โอกาสแก้ไขก่อน เว้นแต่จำเป็นต้องดำเนินการทันทีเพื่อป้องกันความเสียหาย ความเสี่ยงด้านความปลอดภัย หรือเพื่อปฏิบัติตามกฎหมาย
14. ขอบเขตความรับผิด
ภายใต้ขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต RELOOP ไม่รับผิดสำหรับความเสียหายที่เกิดจากข้อมูลที่ร้านค้าป้อนเอง โปรโมชั่นหรือข้อความที่ร้านค้าส่ง การกระทำของผู้ใช้ใน Workspace ระบบของบุคคลภายนอก การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต หรือเหตุที่อยู่นอกการควบคุมโดยสมเหตุสมผลของ RELOOP
ไม่มีข้อความใดในข้อกำหนดนี้มีเจตนาตัดสิทธิหรือจำกัดความรับผิดที่กฎหมายไม่อนุญาตให้ตัดหรือจำกัด
15. การเปลี่ยนแปลงข้อกำหนด
เราอาจปรับปรุงข้อกำหนดนี้เมื่อบริการ ราคา กฎหมาย หรือกระบวนการทางธุรกิจเปลี่ยนแปลง โดยจะแสดงวันที่ “ปรับปรุงล่าสุด” บนหน้านี้ หากการเปลี่ยนแปลงมีสาระสำคัญ เราอาจแจ้งผู้ใช้ผ่านช่องทางที่เหมาะสมก่อนมีผล
16. กฎหมายที่ใช้บังคับ
ข้อกำหนดนี้ให้ตีความและบังคับตามกฎหมายไทย โดยไม่กระทบต่อสิทธิที่ผู้ใช้หรือผู้บริโภคมีอยู่ตามกฎหมายที่ไม่สามารถตกลงยกเว้นได้
17. ติดต่อ RELOOP
หากมีคำถามเกี่ยวกับข้อกำหนด การสมัครแพ็กเกจ การยกเลิก หรือ Refund ติดต่อ contact@reloopcx.com หรือผ่านหน้า ติดต่อเรา