คุณชวนลูกค้าแอด LINE หน้าร้านจนมีเพื่อนเพิ่มทุกสัปดาห์ แต่ลูกค้ายังถามซ้ำ ๆ ว่า “เปิดกี่โมงคะ” “มีเมนูอะไรบ้าง” หรือ “สะสมแต้มยังไง” และบางคนแอดแล้วไม่ทักมาเลย
หนึ่งในจุดที่ควรตรวจคือหน้าแชทบอกให้ลูกค้ารู้หรือยังว่าต้องกดอะไรต่อ ตัวช่วยคือ Rich Menu หรือริชเมนู เมนูด้านล่างหน้าแชทของร้าน
3 ปัญหาที่ Rich Menu ช่วยแก้
- ตอบคำถามเดิมซ้ำทุกวัน วางเวลาเปิดปิด ที่ตั้ง และเมนูไว้เป็นปุ่มให้ลูกค้ากดดูเอง
- ลูกค้าไม่รู้ว่าสมัครสมาชิกหรือดูแต้มอย่างไร ใช้ปุ่มที่พาไปหน้าสมาชิกโดยตรง
- โปรโมชันถูกข้อความอื่นกลบ ให้ลูกค้าเปิดดูโปรปัจจุบันได้จากตำแหน่งที่หาเจอ
Rich Menu ช่วยให้เข้าถึงข้อมูลสะดวกขึ้น แต่ปุ่มต้องเชื่อมกับปลายทางที่ใช้งานได้ และร้านต้องอัปเดตข้อมูลให้ตรงกับบริการจริง
Rich Menu คืออะไร
Rich Menu คือเมนูแบบภาพที่แสดงด้านล่างหน้าแชทของ LINE Official Account แต่ละพื้นที่กำหนดให้เปิดลิงก์หรือส่งข้อความได้ เช่น เปิดเมนูเครื่องดื่ม ไปหน้าสมาชิก หรือส่งคำถามถึงร้าน
ร้านสร้างผ่าน LINE Official Account Manager ได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด ดูขั้นตอนพร้อมภาพหน้าจอจาก คู่มือสร้าง Rich Menu ของ LINE for Business
ออกแบบจากสิ่งที่ลูกค้าอยากทำ
ถามตัวเองว่าลูกค้าเปิดแชทเพื่ออะไร แล้วตรวจจากคำถามในแชทจริงของร้าน จุดเริ่มต้นที่ลองได้คือ ดูเมนู ดูโปร สมัครสมาชิกหรือดูแต้ม และหาร้าน
ให้ชื่อปุ่มบอกการกระทำตรง ๆ เช่น “ดูเมนู” หรือ “ดูแต้ม” แทนคำกว้าง ๆ ที่ลูกค้าต้องเดาว่ากดแล้วจะเจออะไร
ตัวอย่างผัง Rich Menu ร้านกาแฟ 3 แบบ
ผังด้านล่างเป็นตัวอย่างสำหรับวางเนื้อหา ร้านต้องเลือกเทมเพลตและกำหนดพื้นที่กดให้ตรงกับรูปที่ใช้อัปโหลดจริง
แบบ A: 3 ปุ่ม สำหรับร้านเล็กที่เพิ่งเริ่ม
เริ่มจากข้อมูลที่ถามบ่อยและบริการที่ร้านทำได้จริง เหมาะกับร้านที่ยังไม่มีระบบสมาชิก
แบบ B: 4 ปุ่ม สำหรับร้านที่มีระบบสมาชิก
ให้ปุ่มสมาชิกอยู่ในตำแหน่งที่เห็นง่าย และพาไปหน้าสมัครหรือดูข้อมูลสมาชิกได้จริง
แบบ C: 6 ปุ่ม สำหรับร้านหลายสาขา
แยกการเลือกสาขาออกจากข้อมูลสมาชิก และตรวจว่าลูกค้าได้รับเวลาเปิดกับข้อมูลติดต่อของสาขาที่ถูกต้อง
ถ้าร้านยังไม่มีบริการสั่งล่วงหน้า อย่าใส่ปุ่มสั่งออเดอร์ที่ยังใช้งานไม่ได้ หากมี Order Ahead แล้ว สามารถปรับหนึ่งปุ่มเป็น “สั่งล่วงหน้า” และทดสอบลิงก์ก่อนเปิดใช้
ข้อกำหนดภาพ Rich Menu จาก LINE
สำหรับเทมเพลตที่สร้างผ่าน LINE OA Manager หน้า ข้อกำหนดขนาดรูปและวิดีโอของ LINE ระบุรูปแบบ JPG, JPEG หรือ PNG และไฟล์ไม่เกิน 1 MB
| รูปแบบ | ขนาดภาพที่แนะนำ |
|---|---|
| เมนูขนาดใหญ่ | 2500 × 1686 พิกเซล |
| เมนูขนาดเล็ก | 2500 × 843 พิกเซล |
LINE ยังระบุขนาดทางเลือก เช่น 1200 × 810 และ 800 × 540 พิกเซลสำหรับแบบใหญ่ หรือ 1200 × 405 และ 800 × 270 พิกเซลสำหรับแบบเล็ก ข้อมูลตรวจสอบวันที่ 2 ตุลาคม 2569 ควรดู Design Guide ในหน้าสร้างเมนูอีกครั้งก่อนส่งออกไฟล์
ไฟล์ภาพปกบทความกับไฟล์ Rich Menu ใช้ข้อกำหนดคนละชุดกัน อย่านำภาพปกไปอัปโหลดเป็นเมนูโดยไม่จัดพื้นที่กดและขนาดให้ถูกต้อง
Rich Menu ที่ดีควรเป็นอย่างไร
- ใช้ข้อความบนปุ่มสั้นประมาณ 1–3 คำ อ่านง่ายบนมือถือ
- ให้สีตัวอักษรตัดกับพื้นหลัง และเหลือพื้นที่ว่างพอ
- ใช้สีและโลโก้ของร้านโดยไม่ให้ลายพื้นหลังกลบข้อความ
- ให้พื้นที่กดตรงกับปุ่มที่ลูกค้าเห็น
- ทดสอบทุกปุ่มบนมือถือจริง รวมถึงลิงก์สมาชิก แผนที่ และเมนู
- กำหนดช่วงเวลาแสดงให้ตรงกับโปร และเตรียมเมนูหลักไว้หลังโปรสิ้นสุด
LINE OA Manager รองรับการกำหนดช่วงเวลาแสดง Rich Menu แต่ไม่ได้หมายความว่าปลายทางของโปรหรือคูปองจะหมดอายุตามไปด้วย ร้านต้องตั้งวันหมดอายุของข้อเสนอแยกให้ถูกต้อง
วัดผลว่าเมนูใช้ได้จริงไหม
เมนูที่สร้างผ่าน LINE OA Manager สามารถดูสถิติจำนวนการแสดงผลและการคลิกในเครื่องมือเดียวกัน แล้วใช้ประกอบการปรับข้อความหรือตำแหน่งปุ่ม
ถ้าเมนูสร้างผ่าน Messaging API ให้ดูสถิติผ่านช่องทาง API ที่รองรับ ตาม เอกสาร Rich Menu และข้อมูลสถิติของ LINE Developers โดยสถิติของเมนูแต่ละแบบดูได้ผ่านเครื่องมือที่ใช้สร้างเมนูนั้น
อย่าตัดสินจากยอดคลิกอย่างเดียว ลองดูด้วยว่าลูกค้าไปถึงหน้าเมนู สมัครสมาชิกสำเร็จ หรือยังถามเรื่องเดิมในแชท เพราะปัญหาอาจอยู่ที่ปลายทางหลังจากกด
ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย
- ปุ่มมากเกินไปหรือชื่อปุ่มคล้ายกันจนเลือกไม่ถูก
- ตัวอักษรเล็กจนอ่านไม่ออกบนมือถือ
- ลิงก์เสีย หรือพาไปหน้าเว็บที่ใช้บนมือถือไม่สะดวก
- เปลี่ยนโปรแล้วไม่ได้อัปเดตเมนูและปลายทาง
- สร้างปุ่มสมาชิกไว้ แต่ยังไม่มีหน้าสมัครหรือหน้าดูแต้มให้ใช้
เมื่อปุ่มสมาชิกต้องทำงานจริง
ปุ่มสมาชิกมีประโยชน์เมื่อปลายทางเป็นระบบที่ลูกค้าสมัครและดูข้อมูลของตัวเองได้ผ่าน LINE
RELOOP ทำงานร่วมกับ LINE OA ให้ลูกค้าสมัครสมาชิก ดูแต้ม แสตมป์ รางวัล และระดับสมาชิกที่ร้านเปิดใช้ได้ โดยไม่ต้องโหลดแอปเพิ่ม ร้านปรับกติกาและสิทธิประโยชน์ให้เหมาะกับตัวเองได้
ทีม RELOOP ช่วยแนะนำการเชื่อม LINE OA, LINE Login และ LIFF มีเทมเพลตและความช่วยเหลือในการทำ Artwork ครั้งแรกตามขอบเขตบริการ หากต้องการออกแบบ Rich Menu เฉพาะร้าน ให้ทีมยืนยันรายละเอียดงานก่อนเริ่ม
ดู ฟีเจอร์ RELOOP และ ขอบเขตบริการช่วยตั้งค่า หรืออ่านต่อว่า LINE OA เริ่มต้นใช้งานอย่างไร
คำถามที่พบบ่อย
ควรมีกี่ปุ่ม?
เริ่ม 3–4 ปุ่มสำหรับร้านเล็ก เลือกจากสิ่งที่ลูกค้าต้องใช้จริง แล้วค่อยปรับจากข้อมูลการใช้งาน ไม่จำเป็นต้องเพิ่มปุ่มให้เต็มทุกช่อง
เปลี่ยนเมนูได้บ่อยไหม?
ได้ แต่ควรให้ตำแหน่งปุ่มหลักคงที่เพื่อให้ลูกค้าจำได้ หากเปลี่ยนแล้วไม่เห็นทันที ให้ลองออกจากห้องแชทแล้วเปิดใหม่ และตรวจว่าเมนูอยู่ในช่วงเวลาแสดง
Rich Menu ใช้กับ LINE OA แพ็กเกจฟรีได้ไหม?
ได้ Rich Menu เป็นฟีเจอร์พื้นฐานของ LINE OA ส่วนค่าจ้างออกแบบหรือบริการจากผู้ให้บริการภายนอกอาจมีเงื่อนไขแยก และการส่งบรอดแคสต์ยังใช้โควตาข้อความตามแพ็กเกจ
รูปสวยแล้วต้องตั้งค่าอะไรอีก?
ต้องเลือกเทมเพลต กำหนดการทำงานของแต่ละพื้นที่ ใส่ลิงก์หรือข้อความ และทดสอบบนมือถือ รูปภาพเพียงอย่างเดียวไม่ได้ทำให้ปุ่มใช้งานได้
แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม
- LINE for Business: คู่มือสร้าง Rich Menu
- LINE for Business: ขนาดรูปและวิดีโอสำหรับ LINE OA
- LINE Developers: Rich Menu เครื่องมือและข้อมูลสถิติ
ตรวจสอบข้อมูลและเงื่อนไขจากแหล่งทางการวันที่ 2 ตุลาคม 2569
อยากให้ปุ่มสมาชิกของร้านพาไปใช้งานได้จริง?
ทักทีม RELOOP ผ่าน LINE เพื่อขอ Demo และคุยเรื่องการเชื่อม LINE OA กับหน้าสมาชิก รวมถึงขอบเขตงาน Rich Menu ที่เหมาะกับร้าน
ขอดู Demo ผ่าน LINE